“越来越离谱了”黑丝，策划线上女装多年，王岚际遇“尴尬其妙”的退单越发多了起来。

别称消耗者购买了一件600多元的衣着，后续苦求退货退款。但是在仓库验收时发现衣着有明显的香水味，于是她让客服第一时刻接洽快递拒收。由于该平台属于新兴电商平台，还莫得断绝退款选项。她们只可找到消耗者，协商上传笔据，并表示衣着为何有明显的香水味。

终末，平台径直判给消耗者退款通过，王岚却讨教无门。当她们接洽平台东说念主工客服要一个建议时，恢复不错拒收包裹。王岚反问：“我便是拒收，为什么你们给退款了？”平台客服说：“你们莫得提供衣着有滋味的表示注解。”王岚透澈无语了：平台我方不作念验收，要怎样表示注解衣着有滋味？

当下，“仅退款”“运脚险”等法例渐渐被“合理”利用为“试装”的一种妙技，但对商家形成的损耗却难以想到。

如今，这么匪夷所想的退货无独有偶，“女装退货率高”更成为须生常谭的话题。退货率高并非女装生意独到，据36氪研究院此前发布的《中国直播电商行业研究发达》，直播电商退货率无数偏高，远高于传统电商退货率。不同品类之间也有所各异，女装退货率一般在50％—60％，男装退货率也达到30％—40％。跟着各类电商女装闭店故事的步骤演出，本年电商平台退货率飙升的话题激勉全社会范围内的存眷和接洽。多位女装商家告诉《中国新闻周刊》，本年各平台退货率无数飙升10％，有些高达75％。在这么的情况下，商家险些很难得回利润，生计压力很大。

国内衣饰行业门槛不高、同质化严重，平台经济快速发展带来的冲击更加明显。业内东说念主士指出，如若来岁各类补贴刺激界限更大，退货率还将有可能创新高。不少商家还是驱动关闭运脚险，试图停止这场“退货潮”，但廉价内卷的潮流，不会赋闲退去。

地狱级难度的女装生意

“本年的女装生意属于地狱级难度。”一则逾越千条批驳的内容在酬酢媒体平台上火了起来。

“昨年的技俩，本年一样的面料，昨年退货率60％，本年是75％，本年至少比昨年上升了15％。”一位商家诉说了这些年来女装生意越来越难作念的原因，这么的退货率，对商家形成的伤害称得上是暴击，因为店铺的备货是提前商酌的，退款率却是滞后的。当退回来的库存越来越多时，这可能便是“压死骆驼的终末一根稻草”。

为了幸免出现这么的情况，本年双十一前，郑恩溢弃取将开了十多年的女装店关掉。“其实昨年底，还是萌发了退意。”郑恩溢说，那时候还是觉察到资不抵债的情况，每个月赚20万，但公司开销到了25万。

剪辑

网店店主“郑百万”的闭店见知。

纠结游移了半年多，经验了本年上半年的618，郑恩溢“嗅觉在服装这一块还是看不到但愿了”。趁着淡季，郑恩溢就策动闭店，7月驱动打包，整顿罢了后还是是10月。他在“郑百万小个子衣橱”店铺主页认真向22.4万粉丝发布闭店见知：“为了相持这个自觉得很有盼头的‘小个子女装’项目，我和我的老婆险些赌上了全部的蕴蓄和贷款，两边家东说念主的入款……但是由于我个东说念主才能不及，资金链断裂，高达70％的退款率、运脚险、跨店满减、超时赔付等等，只可弃取关闭店铺。我认输，也心甘宁愿认输！”

线上女装退货率高的问题日益困扰行业，在不少群里，作念女装的商家都是仰屋兴叹。以至有声息传出：“女装会不会退出电商舞台？”

线上女装最先发展时百废俱兴。郑恩溢2009年驱动策划线上女装，他回忆，最驱动卖女装的平台未几，淘系一支独大，退货率很低，以至能作念到仅10％。双十一出生之后的好多年，女装退货率固然有提高，但相对来说不错承受。“2017年咱们从惯例女装转入大码女装，也卖得很火。即便有运脚险，大部分东说念主可能便是买二退一，这么的退货率也只须30％不到。”

在他的印象里，委果的退换发生在2018年前后，多个电商平台崛起，尤其是最近几年，好多东说念主趁着短视频风口驱动直播卖货。险些每个作念档口的、作念批发的都能卖女装，当全民网红的期间到来，“再漂亮再有想象感的衣着也不特殊了”。

后期，郑恩溢弃取的小个子女装赛说念，算是女装类目中的小众赛说念。“全部技俩都要我方征战，加上我方的工场坐蓐、宣传拍摄等，成本本来就相比高。”当郑恩溢信心绝对地驱动第三轮创业时，没承想际遇了退货率的飙升，“哪怕是闭店前每个月收入也有150万，但退货率不啻70％，这意味着每个月骨子进账只须40多万，根柢赚不回成本”。

2021年，淘系女装第一股戎好意思上市，据媒体报说念，从2020年到本年上半年，戎好意思的退货率从59.8％一齐爬升至71.4％。这与郑恩溢的店铺退货率升高水平基本一致。郑恩溢将这种景色神态为“诞妄的旺盛”：网店数据看起来相配棒，骨子上到账率尽头低。加之过高的前期插足，他实在是无法可想，终末在旺季到来前弃取关店。

算法惹的祸？

女装退货率为什么日益增高？“买不到妥当尺码，尤其一些海外品牌，尺码是消耗者的痛点，容易引起退货；品性短少保障；多平台比价，消耗者在其他平台看到更好价钱就退货了。”此前天猫衣饰总司理米澜也曾公开解释过退货率高的原因。

事实上，不单是郑恩溢策划的小个子服装网店最终走向闭店，不少网红女装店本年都集体关张。从本年头驱动，有500多万粉丝的女装店“仙女凯拉”被曝欠款跑路，随后张大奕、周扬青等头部网红也连续晓谕关店。

前卫产业寂寥分析师、上海良栖品牌经管有限公司独创东说念主程伟雄称，国内女装商场自身存在不少短板黑丝，在品牌运营、居品征战、营销奉行等方面过于同质化，况且自身品牌上风与居品立场变动过于频繁，品牌DNA千里淀不够。不外，最为严重的是电商平台中，凑数其间的衣饰不少，新款一出跟风势头明显，导致整个行业发展当前很不健康。

来自南边省份的国风衣饰商家高亮在汉服电商领域栽种多年，他的品牌在多个平台上都有销售。但是，连年来退货率的不断攀升也成了他的一大困扰，尽头是新兴电商平台的退货率居高不下，给他的业务带来了浩大的压力。

他提到，直播电商的冲动消耗特质导致了较高的退货率。背后的原因可能在于，平台算法的推送，导致其用户群体的步履较为特殊，退货率非常高，以至达到75％。“淌若退货率再提高10％，大部分商家可能都干不下去了。”他还是成见着，来岁风光不转好就收手不干。

平台也存眷到了当下的退货率问题，试图缓解退货率贫穷。有平台也在看望调研商家后，由行业牵头建立专项机制，对包括线上购衣的尺码问题、品责贫穷以及多平台竞争中的价钱差等，进行一一贬责，“通过更完善的尺码保举奇迹，退货率简略降2—3个点”。

剪辑

一位销售衣饰的电商，发货时是一件玄色西服，退回来时却被偷换成一件黄色裙子。本文图/受访者提供

电商退货潮，压垮女装

但是很明显，这并不简略高效贬责当下女装退货率居高不下的问题。更大的问题则来自平台这些年来一直在“夤缘消耗者”。高亮对《中国新闻周刊》提到，这少量最先体当今价钱上，当今的大促越来越多，时刻也越来越长，在大促中平台彼此比拼谁的扣头力度更大。当今动辄长达一个多月的大促中，群众一王人卷，最终只可弃取廉价这么的合手手来遮挽客户。

有商家反馈，近期网店退货率暴涨，原因在于平台驱动进行相似品跟投：当消耗者下单后，平台为了把流量二次卖钱，就保举价钱更低的商品，这么一来消耗者就会退单再行下单。例如而言，一位商家的东西卖出38元，商家出了20元告顿然之后，消耗者来到店里下单。就地平台就会将雷同的东西以37元的价钱推给这个消耗者，消耗者就会退单再下单。

这么往还疏通之后，流量用度大涨。还有商家告诉《中国新闻周刊》，有试过策划新店铺，10天内，不同消耗者拍下退款的奉行用度就扣了25万。这意味着平台大大利用了消耗者买廉价的需求。

用退货夤缘消耗者？

跟着廉价而来的，则是平台计策抵消耗者的更加歪斜。仅退款、运脚险等计策实施的初志，本是更好地奇迹消耗者。

郑恩溢告诉《中国新闻周刊》，在女装生意相对好作念的时期，比如，大码女装刚刚火起来时，运脚险是简略促进销售功绩的，“有点雷同于愚弄了一种调控妙技，将运脚险支持给消耗者后，她就更勇猛释怀地下单”。2018年上半年，郑恩溢的女装生意便是靠这些完备的奇迹迎来了高光时刻，半年营收就达到了2000万元。

但是，当今一些商家退款率飙升，消耗者退款处理情况更加不睬想。“不论商家怎样举证，在退款情况下平台基本有80％会偏向消耗者。”四川衣饰商家洪盛策划网店已有多年，深受退货情况困扰。

最离谱的一次，他际遇了一个下单一年自后苦求退款的消耗者。“昨年买的衣着，本年来苦求退款。事情的起因是衣着在运载途中有些压皱，我其时给了他补偿，但他本年又来提交苦求退款，平台扣了咱们的钱，我确凿又气又笑。”

洪盛觉得，当今平台的退货计策过于宽松。不论是调包的衣着、洗过的衣着如故弄坏的衣着，平台都会给退款，不需要任何原理。“当今退回来的东西，吊牌还在都还是很好了。”

脚下，他正在处理的便是一个消耗者调包商品的情况，“发出去的商品分量和退回来的商品分量都不一样，效果平台依然给退款了，咱们当今还在讨教”。

淘宝期间，女装线上线下的质地基本一致，消耗者的可弃取范围也未几，退货都要我方费钱。但是当今女装网店越来越多，技俩越来越多，再加上不断加码的退货计策，就有可能让商家偷工减料，而消耗者更加不招供这些居品，导致退货率更加高，形成恶性轮回。

这么的情况不单发生在女装行业。在电商各个类目中，都存在一些让商家“盛怒”的情况。宠物商户张正最近战斗的一位客户，就让他十分愤懑。一位消耗者在9月11日买了狗粮后，10月29日反馈说狗得了肠炎，况且投诉到了商场监管局。张正给出的处理办法是，按照剩余量补偿，但是消耗者条件退货退款，并按照购买价值的10倍补偿。后续关系部门看了之后说商品没问题，但他的店铺如故被判决退货退款。

“本年电商退货率达到了一个历史记录，但还莫得达到过甚。”快递行家赵小敏分析，退货率越高，对经济的伤害越大。一方面，消耗者当下消耗更加严慎，另一方面，电商交易模式迟迟莫得改进。像仅退款这类计策，在某种进度而言，断送了商家的利益，一味夤缘消耗者，名义上看起来保护了消耗者，但最终可能会导致商品性量越来越差。

宁愿少卖，也不肯多退

有不少商家还是意志到退货率增高带来的隐患有多大，并驱当作念出移交。

高亮的网店开张时刻不久，运脚险的开启源于和达东说念主配合。起始，高亮在某些大型促销行为时被条件开启运脚险以劝诱消耗者，但跟着达东说念主直播的影响力收缩，他发现即使莫得运脚险，消耗者依然会购买。更首要的是，关闭运脚险后，退货率有所下跌，这匡助他镌汰了运营成本，并提高了供应链经管的生动性。固然关闭运脚险可能会影响一部分消耗者的购买决策，但关于合座业务而言，这是一个必要的援助，以保证长期的可继续发展。

“为了截至退货率，咱们取消了运脚险。之前，有些达东说念主直播条件必须开运脚险，跟着这些直播变少了，就径直取消掉了。”高亮解释说念，“咱们是宁愿少卖，也不肯多退。”

这一决策不仅减少了无谓要的成本支拨，还优化了库存经管，使供应链更加生动高效。关闭运脚险后，高亮加强了对商品性量和奇迹的把控，通过提高用户体验来镌汰退货率，进一步提高了品牌的商场竞争力。

运脚险最先是由华泰财险在2010年推出的，当初是为了贬责消耗者网购历程中因退换货产生的运脚问题，提高购物体验。这一保障居品赶紧得到了商场的招供，多家保障公司纷繁加入，包括东说念主保财险、国寿财险、众何在线等。众何在线2023年年报自大，该公司的退货运脚险完结保障奇迹收入64.68亿元，较2022年增长逾越30％。

“刚驱动退货过多有内疚感，后头发现莫得任何问题。”一位来自北京的消耗者告诉《中国新闻周刊》，当今在网上买东西，淌若筹商客服尺码各异等问题，客服通常会保举消耗者多买多退。“本年双十一我给我爸买了十件衣着，终末他留住了两件，给我小侄女买了五六条裙子，也留了两条。”她觉得，运脚险简略较好地得志购买需求。

资深物流从业者孟平暗示，推出运脚险的初志是贬责消耗者网购历程中的退换货运脚问题，提高购物体验。但是，跟着行业的发展，一些负面效应渐渐裸知道来。例如，部分电商平台为了劝诱主顾，强制卖家提供运脚险，反而推高了退货率。此外，由于运脚险的存在，一些消耗者变得更加落拓地使用退货权柄，即便商品自身并无质地问题，也因为运脚险带来的便利性而弃取退货，这给商家形成了额外的成本职守。

“当今运脚险是标配。”郑恩溢提到，电商平台在大促期间会强制条件有运脚险，不然可能无法参与到行为中。从物流角度来看，当今寄快递照实十分便捷，只需要上门取件，4个考据码就能贬责，况且几块钱就能发宇宙，但的确会提高商家的成本。

运脚险成本的增多和退单率有径直关联。例如而言，起月吉天卖1000单，只需要给保障公司交两块钱，因为那时候退货率只须25％傍边，但在当前退货率高达70％的情况下，相似单数要四五块钱，保费涨了一倍，开支相应增多。

对商家而言，运脚险的成本还只是是一个小方面。退货后的货品形成的各类损耗，以及前期备货产生的用度，都还是是不可逆的耗损。好多东说念主也曾建议过郑恩溢比及双十一后再闭店，也许策划情况会好转。但骨子上，他更窄小的是，冬季坐蓐出来羽绒服等成本更高的居品，最终被退回后，变成几百万元的库存，无法转手。而他此前还是将全部身家投了进去，再遭受重创的话，将血本无归。

谁滥用“退货品流”？

“连年来逆向物流的增长速率远超正向物流，这径直反馈了退货率的增多。”赵小敏从物流行业的角度分析了运脚险的影响。

他暗示，关于物流公司来说，尽管订单数目增长，但由于退货单的增多，骨子利润并未显耀提高。他还提到，运脚险的滥用不仅增多了物流企业的成本，还导致了资源的浮滥。许多退货的商品在运载历程中可能还是损坏，无法再次销售，这不仅增多了商家的耗损，也加重了环境问题。因此，运脚险需要更加精采化的想象，以确保既能保障消耗者权益又能防患滥用。

“运脚险骨子上是一种成本转嫁，羊毛出在羊身上。它最终影响的是交易链条中的分派，谁承担更多的问题。当今，快递价钱体系是否要变，以后谁买单的问题，与运脚险有相似性。你不行说我本来不送货上门是这价钱，送货上门以后还条件是这价钱，和这个逻辑是一样的。”赵小敏指出，运脚险的想象存在一定的劣势，定额赔付的方式使得有些东说念主简略从中赚钱，这种步履不仅损伤了保障公司的利益，也对整个电商生态产生了负面影响。

近期，薅运脚险的现象引起了粗俗存眷。例如，山东电商从业者李女士发现，一位买家同款防晒面罩买了5个颜料，分5单拍下，货到之后立即苦求退货，每单运脚险能赔11块钱，5单能赔55块钱。而在有些地区，寄快递可能只需破耗一两元，这么一次净赚差价好几十块钱。

奇迹退货东说念主平时会与老练的快递公司打好配合，通过自行寄回的方式骗取运脚险补偿。女装品牌茵曼独创东说念主方建华曾公开行业内幕，他们以至租出仓库，界限化功课，一天买一万单，按一单赚取运脚险差价4元狡计，单日可赚钱4万元，一个月可达120万元，一年赚超千万元，相配于一家中型企业的年利润。

针对薅运脚险的步履，法律界还是选拔行动。例如，在江西省新余市的一王人案件中，罪人嫌疑东说念主廖某通过注册多个抖音店铺并臆造往还来骗取运脚险，最终被判刑并处罚款。

上海大邦讼师事务所高档结伴东说念主游云庭指出，薅运脚险羊毛平时的情况是，在电商平台的商家进行下单，但其实消耗者并不需要购买这些商品，只是为了赚取退货运脚和保障费之间的差价。关于这种步履，电商平台骨子上不错通过大数据监测发现这些问题。

他觉得，当前已有平台推出了镌汰商家运脚险的方法，比如通过简化退换货方法、判定非常账户、加大优惠补贴力度、镌汰运脚险价钱等方式，来贬责当下出现的问题。“淌若有黑产批量地组织消耗者这么作念，那关于电商退货保障的商场顺序会产生浩大的影响，我国刑法中有保障诓骗罪的罪名，处理的力度和诓骗罪差未几。”

上海财经大学数字经济系教练崔丽丽则提倡了一种更为具体的贬责决议：“打击羊毛党最佳引入消耗者信用评级，对退货率高的消耗者选拔提高保费费率的妙技，商家侧也不错盛开雷同于高额退货险的奇迹。”

她还建议，关系监管部门应建筑更为平允的仲裁机制、信用评价机制，平台负责从具体操作的轨制层面和时刻角度落实，商家应当令参与到抵消耗者进行评级的雷同机制中。

发于2024.12.9总第1167期《中国新闻周刊》杂志

杂志标题：电商退货潮，压垮女装

记者：孟倩黑丝